ISO 10002 ile Müşteri İlişkilerinizi Nasıl İyileştirirsiniz
Müşteri şikayetleri, aslında birer pamuk ipliği gibidir; dikkatle inşa edilirse değerli geri dönüşümlere dönüşebilir. ISO 10002 ile bu şikayetleri sistematik bir şekilde ele alabilirsiniz. Yani kurumsal olarak bir şikayet aldığınızda, bunu bir sorun olarak değil, gelişim fırsatı olarak görmelisiniz. Bu yaklaşım hem sizi hem de müşterilerinizi memnun eder. ISO 10002, şikayetlerinizi nasıl kaydedeceğiniz, nasıl analiz […]
Read More